Garantías y Devoluciones

Garantías y Devoluciones

 

Nuestra Promesa

En Pa'la Casa Shop, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de garantías y devoluciones está diseñada para brindarte tranquilidad y asegurarte una experiencia de compra optima.

 

Política de Devoluciones

1. Condiciones de Devolución

  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el embalaje original.
  • Deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.
  • No se aceptarán devoluciones de productos en oferta, a menos que estén defectuosos.
2. Proceso de Devolución
  1. Contacto: Envíanos un correo electrónico a administracion@palacasashop.com con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
  2. Aprobación: Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
  3. Envío: Envía el producto a la dirección proporcionada en las instrucciones. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o dañado.
  4. Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso se emitirá a través del método de pago original.

 

Excepciones

  • Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados, a menos que presenten defectos de fabricación.
  • Tarjetas de Regalo: No se pueden devolver ni canjear por efectivo.

 

Legislación Colombiana

En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), nuestros clientes en Colombia tienen derecho a:

  • Retracto de Compra: Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
  • Garantía Legal: Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de mínimo un (1) año por defectos de fabricación. En caso de falla, podrás optar por la reparación del producto, su cambio o la devolución del dinero.

 

Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de garantías y devoluciones, no dudes en contactarnos:

¡Gracias por confiar en Pa'la Casa shop! Tu satisfacción es nuestra prioridad.